Najprv rozlíšte typ zmeny
Inak sa rieši zmena, ktorú žiada cestujúci, a inak zmena cestovného poriadku alebo zrušenie zo strany dopravcu. Nepotvrdzujte prvú automaticky ponúknutú alternatívu bez kontroly celého itinerára.
- kto zmenu inicioval
- ktoré úseky sú dotknuté
- či sú lety na jednej rezervácii
- dokedy musí cestujúci doraziť
Pošlite jeden úplný kontext
Pri kontakte uveďte rezervačný kód, meno cestujúceho, dotknutý let a obchodný cieľ cesty. Citlivé doklady neposielajte cez všeobecný webový formulár.
Ak sú na cestu naviazané transfery, ubytovanie, podujatie alebo ďalšie samostatné letenky, označte ich hneď.
Preverte pravidlá a alternatívy
Možnosť zmeny, refundu alebo náhradnej dopravy závisí od tarify, dopravcu, príčiny a konkrétnej rezervácie. Treba porovnať dostupné spojenia, čas doručenia do cieľa a dopad na ostatné časti cesty.
DADEXtravel komunikuje konkrétne možnosti a podmienky pred vykonaním úkonu, ak situácia umožňuje vyžiadať potvrdenie.
Po zmene skontrolujte celý itinerár
Nové potvrdenie, časy, terminály, batožina a nadväzujúce služby musia zostať zosúladené. Firemný proces má zároveň určiť, kto schvaľuje prípadný cenový rozdiel a ako sa zachová dokumentácia k zmene.